条件
- 単価
- スキル見合い
- 商流
- 支援費対応
- 働き方
- 常駐
- 勤務地
- 千葉
- 最寄り駅
- 海浜幕張
- 開始月
- 2026年7月
- 稼働時間
- 140〜180h
- 募集人数
- 1名
- 年齢上限
- 40歳以下
- 登録日時
- 2026/06/03 15:05
案件概要
■案 件
ITヘルプデスクにおけるSV業務
■内 容
システムヘルプデスクにおける現場業務全般をご担当いただきます。
?エスカレーション対応(二次受け、難易度の高い問い合わせのハンドリング)
?インシデント発生時の初動対応・原因究明・再発防止策の策定
?定常運用作業（システムへの登録作業など）
?FAQ・返信テンプレート・対応マニュアルの整備および改善
?QA(品質保証)レポートの作成支援
?クライアント定例会への参加
?PPTXでの月次報告作成などの資料作成
?業務フローの改善
?ナレッジ整備
■勤務地
海浜幕張
※常駐
■期 間
7月～
■スキル ※スキル有無についてご教示いただけますと幸いです。
? ITヘルプデスクにおけるSV(スーパーバイザー)経験のある方
? 社内IT、SaaSサポート等の経験のある方
? ベンダマネジメント、チームマネジメント経験
? KPI管理(応答率、AHT、CSAT等)および改善施策の立案・実行経験
? クライアント(社外)との折衝・報告経験
?Excel・PowerPointを用いたレポート作成スキル(関数なども使用出来る中級以上の方)
?新規立ち上げメンバとなった経験
?コールセンタ・ヘルプデスクの対応経験
?ナレッジベース管理の経験
■時間幅
140-180h
■人 数
1名
■面 談
2回
■備 考
国籍：外国籍不可
年齢：40代迄
定時：09:00～18:00
必要スキル
職種
ヘルプデスク
ツール
Excel