H.T

◆PRポイント ・CX／UX設計、BPR、DX推進、CRM導入を中心に上流～運用改善まで一貫対応 ・顧客満足度改善プロジェクト責任者としてNPS導入、UI／UX設計、BI設計、運用改善を主導 ・CRM再構築、CDP活用、会員ID統合、ロイヤルティ施策高度化などデータドリブン施策に強み ・経営層折衝、ベンダーコントロール、教育計画策定・定着化支援まで対応可能 ・デザイン思考／システム思考を活用したビジネス・サービス構想策定を得意 ◆スキル ・CX／UX設計 ・CRM構想策定／導入支援 ・DX推進／業務・システム再構築 ・BPR（業務可視化、課題定義、改善設計） ・顧客満足度調査設計／NPS導入 ・要件定義／基本設計／プロトタイプ作成 ・カスタマージャーニー／サービスブループリント作成 ・ユーザーリサーチ設計／インタビュー設計 ・データ統合／分析指標設計／BI設計 ・マーケティングオートメーション導入支援 ・営業プロセス改善／KGI・KPI設計 ・プロジェクトマネジメント／ベンダーコントロール ・教育計画策定／定着化支援 ・ドキュメント作成／会議体運営 ◆作業経験 ・2024年～：ホテル／レジャー業向け業務・システム再構築支援 　（CRM・CDP構想、要求定義、基本設計、ロイヤルティ施策高度化、ID統合、分析基盤設計、運用支援） ・2023年：出版社／通販事業向け次期CRMグランドデザイン支援 　（現行調査、課題整理、構想策定、ドキュメント整備、構築支援） ・2019年～2021年：顧客満足度改善プロジェクト責任者 　（構想策定、UI／UX設計、要件定義、プロトタイプ、BI設計、運用設計、改善提案、内製化推進） ・2017年～2019年：人材／メディア業向けCRM・MA導入支援 　（要件定義、設定、プロセス改善、ダッシュボード設計、定着化支援） ・小売業向けモバイルアプリ広告配信プロジェクト支援 　（BPR、システム化支援） ・人材／メディア業向けプロモーション支援 　（ユーザーリサーチ設計、ジャーニー策定、効果測定改善、BPR） ◆実務経験 約15年以上 ◆経験業界 ホテル・レジャー、メディア、出版、通販、人材、小売、コンサルティング ◆経験職種 ・CX／DXコンサルタント ・CRMコンサルタント ・プロジェクトマネージャー ・プレイングマネージャー ・マーケティングコンサルタント ◆営業状況 即日稼働可能／並行営業中